We maken graag kennis met u in een persoonlijk gesprek om te zien welke artikelen voor u interessant kunnen zijn. Wilt u enkel artikelen bestellen of stalen opvragen? Geen probleem, Carmat is er voor ieder type klant. Neem contact met ons op via het contactformulier of vraag een account aan.

Een account aanmaken bij CARMAT B.V. is heel eenvoudig:

- Vul hieronder uw gegevens in.

- Klik op ‘Verzenden’.

Uw gegevens zijn veilig bij ons en worden enkel binnen CARMAT gebruikt. Ze worden niet verstrekt aan andere partijen.

Zodra wij uw account hebben geactiveerd, ontvangt u van ons een e-mail met een wachtwoord. Aan de hand van dit wachtwoord met uw e-mailadres kunt u inloggen op de website.

Indien u het wachtwoord bent vergeten, kunt u dit opvragen door te klikken op: "Inloggen" > "Wachtwoord vergeten"

U ontvangt vervolgens binnen enkele seconden uw wachtwoord in uw e-mailbox onder het door u opgegeven e-mailadres.

Indien dit e-mailadres niet bij ons bekend staat als inlognaam kunt u telefonisch of per e-mail contact met ons op nemen.

Bestellen bij Carmat doe je zo

Zoek het artikel dat je wilt kopen en leg het in je winkelwagen.

Wil je verder rondkijken? Geen probleem, het artikel blijft in je winkelwagen liggen. Als je meteen wilt bestellen, klik je op de winkelwagen rechts boven in je scherm. Je dient ingelogd te zijn voor het plaatsen van een artikel in je winkelwagen.

Wanneer al u producten heeft gecontroleerd klikt u onderaan op "bedrijfsgegevens". Hier dient u de bedrijfsgegevens goed te controleren.

Hierna vinkt u aan dat u akkoord gaat met de algemene voorwaarden van CARMAT.

En als laatste klikt u op ‘Bestelling plaatsen’ om uw bestelling af te ronden.

Geef na de controle van de winkelwagen aan waar Carmat je bestelling moeten bezorgen. Je kunt een ander bezorgadres ingeven als dat adres bij ons bekend is.

Als het adres niet bekend is bij ons verzoeken we je het adres te vullen in het veld "Opmerkingen". We zullen er voor zorgen dat je bestelling dan op het opgegeven adres afgeleverd wordt.

Als artikelen uit dezelfde bestelling een verschillende levertijd hebben, leveren we uit wat er op het moment voorradig is. Een eventuele backorder wordt in de Benelux altijd franco na geleverd.

Daarnaast ontvangt u bij het plaatsen van een website bestelling een orderbevestiging per mail.

Ik heb een voorraad artikel besteld

We houden je op de hoogte via e-mail.

De levertijd van een artikel wordt vermeld op de overzichtspagina en detailpagina van artikelen. Wij werken met voorraadartikelen en bestelartikelen.

Als je een voorraadartikel besteld kunt je er van uit gaan dat je bestelling binnen 48 uur geleverd krijgt.

Ik heb een bestel artikel besteld

Indien je een bestelartikel besteld dan ontvang je van ons een orderbevestiging met levertijd mits bekend. Wij proberen je zo correct mogelijk te informeren omtrent de levertijd.

De levertijd is ook afhankelijk van de betalingsconditie die voor uw klantnummer geregistreerd staat.

Wij bezorgen je bestelling binnen 48 uur nadat je de factuur hebt ontvangen. Wij werken met de vervoerder UPS voor alle reguliere pakketten. U kunt een track & trace nummer opvragen van uw zending via de e-mail, telefonisch of via ons contactformulier.

Voor grotere zending schakelen we een speciale vervoerder in. Als er sprake is van speciaal vervoer ivm grote zendingen kun je bij ons informeren naar eventuele afleverdetails. Neem contact met ons op via e-mail, telefoon of d.m.v. ons contactformulier.

Telefonische & E-mail bestellingen

De vrachtkosten voor zendingen binnen en buiten de Benelux zijn op te vragen bij de verkoopafdeling (alle bedragen zijn exclusief BTW)

Online bestellen

Voor bestellingen via onze website passen wij speciale verzendkosten toe. Informeert u bij ons naar dit tarief en of u in aanmerking komt voor een online account.

Kan ik een bestelling die ik heb geplaatst nog wijzigen?

Zodra je bestelling geplaatst is, kun je die niet meer wijzigen. Je kunt de bestelling wel annuleren en daarna een nieuwe bestelling plaatsen. Als je niet meer kunt annuleren gaan we graag met je in overleg om een passende oplossing te vinden.

Mocht u onverhoopt toch willen ruilen of wijzigen neemt u dan aub z.s.m. contact met ons op zodat we kunnen kijken of we u van dienst kunnen zijn.

Ja, dat kan zolang de bestelling nog niet afgemeten of verzonden is. Wij verzoeken u om direct contact met ons op te nemen per e-mail, telefonisch of via ons contactformulier.

Het omruilen van artikelen is in de meeste gevallen geen enkel probleem als u zich heeft vergist. Wij hopen ook op uw begrip indien u stoffen besteld er afgemeten stukken ontstaan bij het retourneren. Wij vragen u dan ook om altijd contact met ons op te nemen m.b.t. het ruilen van stoffen.

Indien u een defect artikel heeft ontvangen of als de kwaliteit niet naar wens is horen wij dat graag zo snel mogelijk. Dat brengt ons in de gelegenheid uw klacht of reclamatie zo snel mogelijk op te lossen.

Een artikel of een bestelling kan om verschillende redenen geannuleerd worden:

Het artikel is toch niet leverbaar.

De adresgegevens zijn onduidelijk of niet correct.

Wij sturen je een e-mail waarin de reden van annulering wordt vermeld.

Wil je een product niet elke keer op moeten zoeken? Maak een standaard bestellijst aan.

Zoek het product op dat je vaker besteld. Door op het sterretje te klikken of 'voeg toe aan bestellijst' aan te klikken, komt het product bovenin het scherm te staan onder 'standaard bestellijst'.

De volgende keer dat je dit product wilt bestellen, hoef je het niet op te zoeken maar staat hij direct in je standaard bestellijst bovenin het scherm, als je ingelogd bent.

U kunt uw bestelling retour sturen nadat u overleg heeft gepleegd met een medewerker van Carmat.

Als de fout is gemaakt door Carmat dan wordt er voor u een afhaalopdracht geregeld. Deze afhaling wordt verzorgd door onze vervoerder UPS.

Indien u zelf een fout heeft gemaakt met bestellen of u wilt de bestelling retourneren om wat voor reden dan ook pleegt u dan eerst overleg. Als u onaangekondigd uw bestelling retour stuurt bestaat er mogelijkheid dat uw zending geweigerd wordt.

Kortom: Wij staan u graag eerst te woord om u te helpen met een retourzending.

U kunt artikelen tegen bepaalde voorwaarden op eigen kosten retourneren. Is het artikel beschadigd, dan verzoeken we u direct contact met ons op te nemen.

Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat Carmat niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retourgestuurde artikelen. Vraag daarom op het postagentschap altijd om een traceercode en bewaar deze goed.

U retourneert het artikel binnen de zichttermijn van 30 dagen. De termijn gaat in op de dag na ontvangst van uw artikel. Wij willen u vragen om, indien mogelijk, de factuur (of een kopie van die factuur) mee te sturen in de verpakking. Voor een snelle en correcte afhandeling, is het belangrijk dat u het artikel eerst retour meldt door contact met ons op te nemen.

Artikelen die u niet kunt retourneren:

• Afgemeten stoffen, kunstleder & leder
• Artikelen die speciaal voor u besteld zijn

Bij ontvangst van uw goederen dient u de geleverde zaken direct na levering te keuren. Meldt uw klacht zo snel mogelijk.

Als het mogelijk is, ruilen we uw defecte artikel direct om.

Carmat staat er voor in dat de verkochte zaken of verrichte werkzaamheden zullen voldoen aan de in de branche gehanteerde standaardnormen alsmede aan hetgeen met zoveel woorden schriftelijk door Carmat daarbij uitdrukkelijk gegarandeerd mocht zijn. De garantie van Carmat op de zaken en werkzaamheden is de volgende:

Over bij de aflevering waarneembare gebreken zal de opdrachtgever binnen 14 dagen na aflevering schriftelijk bij Carmat klagen.

Bij orders betreffende speciale aanmaken of af te meten (hoeveelheden) van zaken kan 10% méér of minder worden geleverd.

Transportschade zal de opdrachtgever zo snel mogelijk zelf bij de vervoerder claimen. Een afschrift van de klacht wordt gelijktijdig aan Carmat verstuurd. Carmat zal de opdrachtgever zo nodig een redelijke mate van medewerking verlenen.

Voor verdere klachten of defecten binnen de garantie zie onze algemene voorwaarden

IBAN rekeningnummer: NL 10 INGB 0661 0654 13

Betaal je niet met een Nederlandse rekening? Gebruikt dan als BIC: INGBNL2A

U kunt bij ons geleverd krijgen op rekening of vooruitbetaling. Aan de hand van bepaalde factoren en voorwaarden bepaalt onze directie de betalingsmethode.

Onze bankgegevens zijn als volgt:

Swift code/B.I.C. INGBNL2A

IBAN: NL 10 INGB 0661 0654 13

Ik heb per ongeluk te veel overgemaakt. Als je vooraf contact met ons opneemt dan zoeken we uit of we het bedrag terug storten of vereffenen met toekomstige facturen.

Als je wordt geïnformeerd met de mededeling dat het terug gestort wordt dan mag je dit binnen 14 dagen retour verwachten op je bankrekening.

Gelieve dan ook duidelijk je IBAN en SWIFT code door te geven.

Je ontvangt een betalingsherinnering wanneer wij nog geen betaling hebben ontvangen voor (een deel van) je bestelling. Nadat je betaald hebt, duurt het maximaal vijf werkdagen voordat wij je betaling verwerkt hebben. je kunt voor één bestelling meerdere betalingsherinneringen ontvangen: bij een bestelling die uit meerdere leveringen bestaat, ontvang je een factuur (en ook een eventuele betalingsherinnering) per (deel)levering.

We vragen je per direct het bedrag over te maken of contact met ons op te nemen als er punten zijn die niet juist zijn.

Je ontvangt een betalingsherinnering omdat er een betaling is ontvangen die niet overeenkomt met openstaande posten. Het is verstandig nogmaals de factuur te controleren met het overgemaakt bedrag. Een eventueel negatief verschil vragen we je zo snel mogelijk over te maken zodat de betaling weer gelijk loopt met de facturen.

We vragen je ook altijd op volgorde te betalen van ouderdom van de facturen.